广西壮族自治区人民医院医院OA系统维保项目院内议价公告

按《广西壮族自治区人民医院招标采购管理办法（暂行）》等相关制度要求，拟对以下项目进行院内议价，现公告如下：

一、项目概况

二、报名要求

1.原则上只接受线上报名，请各品牌代理商或厂家见本公告后（之前报名的公司也请重新报名），将报名资料扫描件(PDF格式，请确保扫描后资料清晰可见，否则视为报名无效)发至邮箱qyyzbb@163.com，并在邮件标题注明挂网日期、报名公司名称、所报科室、项目名称。如果有多份扫描件文件的，请将文件打包为压缩包，格式要求为.zip格式。

邮件标题格式参考：挂网日期-科室名称-公司名-报名项目名称。

2.报名材料首页注明挂网日期、所报科室、项目名称、产品厂家、型号、联系人、联系电话、电子邮箱（建议留QQ邮箱）、报名公司名称。

3.报名材料须提供供应商营业执照、生产厂家授权书、厂家生产许可证、软件著作权证、产品注册证等证书复印件并加盖公章；设备参数中要求提供相关证明和其他材料的，请附上相关材料并加盖供应商公章。

4.院内议价为现场议价，请各供应商报名后准备好纸质议价材料参加现场议价，一式10份，议价时间另行通知。

5. 供应商未被纳入广西壮族自治区人民医院失信供应商“黑名单”管理，否则报名无效。

（说明：《广西壮族自治区人民医院失信供应商实行“黑名单”管理暂行办法》

第四条 供应商在参加医院自行采购活动中存在下列行为之一的，属于失信行为，列入失信供应商名单管理：

1.提供虚假证明材料谋取中标、成交的；

2.采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商；

3.由议价小组现场确认为恶意围标、串标的行为；

4.向与医院自行采购活动相关人员行贿或者提供其他不正当利益；

5.资格预审合格且成功报名的供应商在项目采购活动开始后相关信息发生变化时未及时通知院方；

6.已响应参加医院自行采购活动，采购活动开始后擅自撤回响应文件，影响采购活动正常开展的；

7.以不正当手段获得其他潜在供应商标书信息及需要保密的证明材料的；

8.不遵守医院自行采购活动纪律，扰乱采购活动现场秩序且不听劝阻；

9.以明显低于其他合格潜在供应商的报价且不能证明其报价合理性，经议价、比选小组认定为恶意竞争的；

10.有行贿情形的；

11.经医院认定的其他失信行为。

第六条 中标人被列入失信行为“黑名单”的，取消其中标资格，投标保证金不予退还，并处以三年内禁止参加医院所有自行采购活动。）

6.报名时间及报名电话

报名时间：2023年6月29日-2023年7月3日

报名电话：招标办 0771-5722430 钟老师

三、设备技术参数（参数仅供参考，以科室实际需求为准）

医院OA系统维保参数

一、服务周期

1年。

二、服务支持方式

1.一般性支持服务：5x8小时服务，包括出现部分系统不能正常运行、系统性能下降但不影响继续使用、仅影响单个终端用户使用的，如日常终端应用程序安装、属于咨询答疑类问题，不影响用户使用的问题等。

2. 紧急支持服务：7x24小时服务，包括系统业务长时间中断、数据库故障、服务器故障等。

三、服务内容

1.系统日常维护:

包括检查系统运行状况、处理用户反映的问题、与用户沟通交流收集用户需求，处理各种软件系统故障，配合系统、服务器及数据库维护。按实施计划安装软件、培训用户、更新软件、系统升级等。

2.业务和需求沟通工作:

每年安排不少于两次，征集意见对系统流程和程序进行升级匹配变更。

3.定期巡检:

按每月度、季度、半年度、年度以及重要节假日、重大事件前进行定期巡检并提供巡检报告，对巡检发现问题及时给出解决方案并进行处理并反馈里方不能及时处理的需提出解决方案。

4.软件功能完善及扩展性维护包括:

在甲方使用上述软件及各模块中出现的程序错误或缺陷而需对软件进行修改、完善、调试及实施。

5.技术培训

在软件维护过程中，乙方负责免费为甲方工作人员进行技术培训。

6.对甲方提出的各项软件完善意见，乙方对双方通过沟通而确定的任务完成时间进度表以书面形式告知甲方，并按时闻节点要求按时完成软件维护工作。

7.乙方根据甲方软件的使用情况，为甲方进行免费的软件升级服务。免费升级范围包含发现OA系统软件系统稳定性、安全性或功能性缺陷错误等问题。

8.如甲方实施其他系统软件涉及本系统的，需进行积极配合，提供相应的数据字典和接口服务，双方协商是否到现场支持。

9.服务商不得在维护服务中获取非甲方提供的保密信息，服务商不得将甲方的保密信息透委给任何第三方，不得采集与维保工作无关的信息。

10.在重大时间节点上，如重大政治节点期间、医院重大公关活动、网络安全重保时期等，安排人员进行线上或线下值守，确保24小时快速响应，确保系统运行平稳，保障网络安全。

11.维保服务人员：维保期内应指派对本单位系统及业务情况相对熟悉的工程师，维保人员应相对固定，原维保人员如有变动应进行相应的交接工作，保证维保工作顺畅进行。

12.维保人员始终对接触的数据信息保密，未经医院书面许可，不得在项目之外使用或向第三方提供数据信息。

13.其他：对于不属于以上服务内容范围、不易界定的情况进行双方协商处理。

14.提供数据保密计划，乙方不得在维护服务中获取非甲方提供的保密信息，乙方不得将甲方的保密信息透露给任何第三方

15.提供数据备份方案，保证数据库备份的完整性，备份数据进行妥善保管；

16.定期检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理。

17.提供软件应用指导，解决常见的软件应用问题；

18.系统故障处理:2小时内响应,常规服务地点8小时内到达。解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题,工程师在甲方现场诊断并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让系统能够继续运行,保障关键业务流程的持续运行；

19.定期巡检,评估相关应用服务，服务器，数据库安全稳定。保证系统平稳正常运行；

20.软件初始化:不定期,以甲方实际需求为准，完成相关系统功能的优化改进，并进行相对应的培训；

21.指导，协助信息科人员对OA数据的维护和使用分析；

22.优化OA内通讯录查询，支持电话号码查询；

23.全平台实现HTTPS加密传输，做到用户端平滑无感知；

24.用户密码被锁定，能支持定时解锁，用户自行重置密码；

25.提高对中间件平台时间的分析解决能力，确保中间件平稳持续稳定运行；

26.本项目提供维保服务的人员必须全部是该公司的正式员工，同时运维人员对OA平台软件技术路线、业务流程、数据理解等业务技术知识掌握熟练，能在业务上与相关业务部门人员无障碍沟通。

27.优化流程查询界面，可依据申请科室进行排序。

28.支持流程导出功能，可导出流程的全部内容。